Toute annulation du fait du client devra nous être signifiée obligatoirement par email ou téléphone, quelque soit le motif, il sera dû, à titre de pénalités fixes et forfaitaires les montants ci-après :
- Si vous annulez au moins 7 jours pleins avant le départ prévu ou l’heure locale de commencement de la prestation, aucun frais d’annulation n’est appliqué.
- Si vous annulez entre 3 et 6 jours pleins avant le départ prévu ou l’heure locale de commencement de la prestation, des frais d’annulation de 50 % du prix total seront appliqués, sauf si l’annulation résulte de l’incapacité de votre navire à accoster et/ou à débarquer des passagers ; ou de l’incapacité du fournisseur de l’excursion, de l’événement ou de l’activité à organiser votre excursion, événement ou activité respective et si nous recevons une notification écrite dans les douze (12) jours.
- Si vous annulez à moins de 2 jours pleins du départ prévu ou de l’heure de commencement de la prestation, des frais d’annulation de 100 % du prix total seront appliqués, sauf si l’annulation résulte (i) de l’incapacité de votre navire à accoster et/ou à débarquer des passagers ; ou (ii) de l’incapacité du fournisseur de l’excursion, de l’événement ou de l’activité à organiser votre excursion, événement ou activité respective et si nous recevons une notification écrite dans les douze (12) jours.
Les remboursements applicables seront traités dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de votre demande d’annulation par le mode de paiement initial ou par virement bancaire.